客户咨询的问题汇集

一、提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

答： 当然可以提供上门服务，在每个区都有驻点维修人员而且广州市，内是免收检查费、开机费、交通费！可提供免费上门服务的区域：越秀区，海珠区，天河区，荔湾区，番禺区、白云区（太和镇 、钟落潭镇、 江高镇、 人和镇不包括 ）。详细请致电我们24小时客服热线电话：O2O-876587O2，欢迎垂询！

二、如果上门检查之后，所需的维修的费用比较高，我可以选择不修吗？

答：当然有权放弃维修，而且您也可以因为其它方面(如：服务、临时的变化)而暂时放弃的维修。这种情况下，我们不会收取您的费用。


三、经你们维修后的电器有保修期吗？保修期是多长时间呢？

答：我公司为解决用户的后顾之忧，对所维修的电器均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月(特殊情况除外)。特别提醒您：维修完毕后请索要我公司正规保修单，并协助维修技师认真填写保修范围及保修期限，同时请您不要与维修师私下达成维修协议，脱离公司的监管，这样您的利益才能够得到有利保障！

四、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

答：我们为客户提供24小时客服热线，随时解决您的需要，一般正常的上门时间是每天早上8点30至晚上20点30。如果您在其他时间段需要我们上门服务，最好是可以提前预约，以便我们提前为您安排维修师傅。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们尽可能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

五、网上有这么多提供维修服务的公司，我怎么分辨出好坏？

答：既然从网站上寻求到此类公司，那就要从网站本身来分析好坏。正规公司：部门分工细致，有独立的网络部负责网站建设和管理，所以正规公司的网站无论从结构、布局、内容、图片，还是从色调、美工，都有一种整体的美感，而小维修部的网站却大多是东拼西凑的，图片和内容都是从正规公司网站上复制的(从大量变形了的图片和缺文少字的文章就可以看出了)，所以看上去就像是大杂烩，什么都有，就是没有一点美感。其次，正规公司都是按照国家标准和行业规定而执行各种程序，如保修期三个月等，但小维修部却是大抱大揽，如什么都能修、保修一年甚至三年，到时候真出现故障，您是不可能找得到人的。最后，我们还可以从以下几点分析好坏：1、网站上留下个人手机号；2、公司简介夸大其词；3、文字措辞松散、不规范，且有一种个人风格和行为融入其中的感觉；4、网站图片严重变形；5、网站文字似曾相识(因为都是复制正规公司的，但又不敢复制完整的文字，而且经过刻意、牵强的改动)。